Pascal Thibault

Pascal Thibault
Laval, Québec, Canada

VENTES+ LEADERSHIP+ SERVICE À LA CLIENTÈLE+

Je suis une personne très stable, diversifiée, énergique, motivée, très soucieuse des détails, organisée et trilingue avec une vaste expérience de plus de 20 ans en service clientèle et en ventes.

EXPÉRIENCE
À Domicile
Juin 2017 – Présent
Travailleur Autonome

·         Participer à différentes tâches pour le développement de l’intelligence artificielle.

·         Contribuer et aider à des projets de reconnaissances vocales.

·         Recrutement de participants.

·         Analyse et entrées de données.

·         Réparer / améliorer ou assembler et vendre des ordinateurs.

·         Programmer et vendre des appareils ATAs (Adaptateur de Téléphone Analogue) pour les services téléphoniques IP / VOIP.

·         Réaliser différents sondages.

Voyages Bergeron (www.voyagesbergeron.com), Longueuil, Canada
Février 2017 – Juin 2017
Conseiller En Voyages / Agent Technique

·         Ventes de voyages par téléphone

·         Résolution de divers problèmes concernant les réservations

·         Effectuer les réservations auprès des entreprises et organismes concernées

·         Vérifier les prix et les disponibilités

·         Présenter aux clients les différentes destinations touristiques

·         Conseiller les clients sur le type de produit ou service répondant le mieux à leurs besoins / budgets

·         Informer sur les mesures qui devront être prises (passeport, vaccins, assurances, etc.)

·         Offrir des produits et services complémentaires en lien avec le forfait choisi

·         Facturation

·         Percevoir les paiements

Dominican Sunland S.R.L., République Dominicaine
Avril 2002 – Novembre 2014
Représentant Senior à Destination

·         Réception et accueil des clients aux aéroports

·         Diriger, orienter et informer les clients sur les services de l’hôtel, la destination, le pays, la culture et l’histoire (Grâce à des séances d’information)

·         Promouvoir et vendre les excursions locales aux clients. (Primordial pour le tour opérateur local)

·         Atteindre et dépasser les objectifs de vente mensuels

·         Travailler sous pression

·         Résolution de conflits des clients pendant leur séjour.   Ex: Changements de chambre ou d’hôtel, accidents, problèmes de communication avec le personnel etc…

·         Négociation directe avec hôteliers pour bien-être des clients et tour-opérateur

·         Vérification et analyse des réservations avec hôteliers, s’assurer qu’ils sont à jour et mise en œuvre de solutions pour clients et tour-opérateur si ce n’est pas le cas

·         Gérer des portefeuilles de plus de 500 clients sur complexes hôteliers

·         Créer, développer et gérer de nouvelles excursions / Gestion de projet

·         Formation et coaching des nouveaux représentants

·         Rédiger divers rapports (Rapports d’incidents, rapports quotidiens, rapports de ventes, rapports d’hôtel, rapports de vol…)

·         Emission de billets d’avion 

RCI Club On The Green, Puerto Plata, République Dominicaine
Juin 1994 – Octobre 1994
Closer De Ventes

·         Conclure les ventes de vacances à temps partagées (Time Sharing)

·         Atteindre et dépasser les objectifs de vente mensuels

General Tours (Iberdom S.A.), Puerto Plata, République Dominicaine
Avril 1994 – Juin 1994
Responsable d’Opérations Aéroport

·         Organiser et coordonner les transferts depuis et vers les aéroports

·         Assister plus de 5 arrivées par jour (vols) de toute l’Europe, d’Amérique du Nord et du Sud

·         Superviser et gérer les employés pour le bien-être des opérations

Actividades Acuáticas S.A. (Sea Pro S.A.), Puerto Plata, République Dominicaine
Février 1994 – Avril 1994
Instructeur De Plongée Sous-Marine En Hôtels

·         Présenter et enseigner la plongée sous-marine aux clients en hôtels

·         Initier les clients à la plongée sous-marine en piscine et en mer

·         Vendre les excursions de plongée sous-marine aux clients

·         Atteindre et dépasser les objectifs de vente mensuels

ÉDUCATION
Institut De Tourisme Et D’Hôtellerie Du Québec (ITHQ)
Nov. 2016
Vente De Voyages

·         Réussite de l’examen de conseiller en voyages de l’OPC              

                                   CCV201412324364

Centre De Formation Professionnelle Paul-Émile-Dufresne
Juin 2016
D.E.P. En Vente De Voyages
Y.M.C.A
Avril 1992

·         Certificat de programme d’orientation à l’emploi

Katimavik Centre
Mars 1989

·         D.E.S.

AUTRE

·         Français : lu, écrit, parlé (Langue maternelle)

·         Anglais : lu, écrit, parlé (Autonome)

·         Espagnol: lu, écrit, parlé (Autonome)

·         Connaissances avancées d’ordinateur PC et différents programmes y compris MS Office

·         Connaissances du logiciel PC Voyages

·         Connaissances du logiciel SIREV

·         Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite)

·         Sens de l’initiative

·         Excellents talents de persuasion

COMPÉTENCES
Service à la clientèle
Organisation et planification
Fortes capacités de négociation
Ventes
Travailler sous pression
Travail d'équipe
Multitâches
Leadership
Gestion de projet
Gestion des plaintes
Fortes compétences en résolution de conflits
Excellentes aptitudes à parler en public